Termos de Serviço

A Planeta Ortopédico é uma loja virtual operada por Phoenix Negócios Digitais LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 43.617.318/0001-29, responsável pela comercialização de produtos através do site oficial.

Ao acessar, navegar ou realizar compras em nosso site, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com os presentes Termos de Serviço, bem como com as demais políticas da loja, incluindo:

  • Política de Privacidade

  • Política de Envio e Prazo de Entrega

  • Política de Trocas e Devoluções

  • Política de Reembolso

Recomendamos a leitura dessas páginas antes da finalização de qualquer compra.

1. Cadastro e informações do cliente

Para realizar compras em nosso site, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro.

O cliente é responsável pela veracidade dos dados informados. O uso indevido de dados de terceiros é de responsabilidade exclusiva de quem os fornecer.

A Planeta Ortopédico poderá entrar em contato com o cliente para confirmar informações quando necessário para a segurança das transações.

2. Preços, pagamento e confirmação do pedido

Todos os preços apresentados no site estão em reais (R$) e podem ser alterados sem aviso prévio.

No entanto, após a finalização da compra, o pedido será processado conforme as condições apresentadas no momento do pagamento.

Os pagamentos podem ser realizados por meio das plataformas de pagamento disponíveis no checkout.

O pedido será considerado confirmado somente após a validação do pagamento pela instituição financeira ou intermediador de pagamento.

3. Entrega e prazos

Os prazos de entrega podem variar de acordo com a localidade do cliente, a modalidade de envio escolhida e fatores operacionais das transportadoras.

As estimativas de prazo são informadas durante o processo de compra e também podem ser consultadas na Política de Envio e Prazo de Entrega.

Após a postagem do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento que permitirá acompanhar o progresso da entrega.

4. Trocas, devoluções e reembolsos

As condições para solicitação de trocas, devoluções ou reembolsos seguem as normas descritas nas seguintes páginas:

  • Política de Trocas e Devoluções

  • Política de Reembolso

Essas políticas fazem parte integrante destes Termos de Serviço.

5. Atendimento ao consumidor (SAC)

A Planeta Ortopédico disponibiliza canais de atendimento para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos e prestar suporte aos clientes.

Canais oficiais de atendimento:

📧 E-mail: atendimento@planetaortopedico.com
📞 Telefone: +55 (11) 99537-6965

Endereço administrativo:
Rua Luiz Gama, 18 - Box 4 - Centro
Lins – São Paulo
CEP: 16400-080

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 07h às 17h.