Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
A presente Política de Reembolso descreve como funcionam os processos de devolução de valores referentes às compras realizadas no site da Planeta Ortopédico, operado por Phoenix Negócios Digitais LTDA.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as condições aqui descritas, bem como com as demais políticas da loja.
1. Situações em que o reembolso pode ser aplicado
O reembolso poderá ocorrer nas seguintes situações:
• desistência da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
• devolução do produto aprovada após análise da equipe
• produto com defeito ou avaria comprovada
• envio de produto incorreto
• cancelamento do pedido antes da postagem
• falhas logísticas comprovadas (extravio ou devolução ao remetente)
Cada solicitação será analisada individualmente conforme as condições estabelecidas na Política de Troca e Devolução.
2. Prazo para solicitação
Os prazos para solicitação de cancelamento, troca ou devolução seguem as diretrizes da Política de Troca e Devolução.
Recomendamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento assim que identificar qualquer problema com o pedido.
3. Como solicitar o reembolso
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC):
📧 atendimento@planetaortopedico.com
Na solicitação, informe:
• número do pedido
• nome completo do comprador
• CPF utilizado na compra
• motivo da solicitação
• fotos ou vídeos do produto, quando necessário
Essas informações são importantes para agilizar a análise do pedido.
4. Forma de reembolso conforme método de pagamento
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora responsável após a aprovação da devolução. O valor poderá aparecer em até 1 ou 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
Pix
O reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise da devolução.
Boleto bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.
5. Informações importantes sobre pagamento via boleto
O boleto bancário não é exibido automaticamente no checkout da loja.
Essa modalidade poderá ser disponibilizada em situações específicas mediante solicitação junto ao nosso atendimento.
6. Custos de devolução e frete
A responsabilidade pelo custo de envio da devolução será definida conforme o motivo:
• produto com defeito ou erro no envio: custo de devolução por conta da empresa
• direito de arrependimento: o custo poderá ser de responsabilidade do cliente
• cancelamento antes do envio: não há custo de devolução
7. Reembolso sem necessidade de devolução
Em situações específicas, a Planeta Ortopédico poderá optar pelo reembolso sem a necessidade de devolução do produto.
Quando aplicável, essa condição será informada diretamente ao cliente pelo nosso atendimento.
8. Atendimento ao cliente
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe:
📧 atendimento@planetaortopedico.com
📞 +55 (11) 99537-6965
Endereço administrativo:
Rua Luiz Gama, 18 – Box 4 - Centro
Lins – São Paulo
CEP: 16400-080
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 07h às 17h