FAQ – Perguntas Frequentes
Nossa equipe está pronta para ajudar
Antes de entrar em contato com nossa equipe, recomendamos consultar esta seção de Perguntas Frequentes (FAQ).
Aqui respondemos as dúvidas mais comuns dos nossos clientes.
Caso ainda precise de ajuda, entre em contato conosco através do e-mail:
📧 atendimento@planetaortopedico.com
Se sua dúvida for sobre um pedido, informe o número do pedido para que possamos ajudar com mais rapidez.
1. Qual é o prazo de entrega?
2. Como acompanhar meu pedido?
Após a confirmação da compra, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
Com esse código será possível acompanhar a movimentação da encomenda através do sistema de rastreamento informado no envio.
3. Não recebi meu código de rastreamento, o que fazer?
O código de rastreamento é enviado por e-mail em até 3 a 5 dias úteis após a confirmação da postagem do pedido.
Caso não tenha localizado o e-mail:
• verifique sua caixa de spam
• confirme se o e-mail informado na compra está correto
Se ainda assim não encontrar, entre em contato conosco:
📧 atendimento@planetaortopedico.com
4. Posso pagar por boleto?
As formas de pagamento disponíveis são cartão de crédito e Pix diretamente no checkout.
O boleto bancário pode ser disponibilizado em situações específicas mediante solicitação junto ao nosso atendimento.
5. O status do meu pedido não atualizou, isso é normal?
Sim, é normal que o sistema de rastreamento leve algum tempo para atualizar as informações de movimentação da encomenda.
Caso o rastreamento não apresente atualização por alguns dias, recomendamos aguardar a próxima atualização do sistema logístico.
Se houver qualquer dúvida, nossa equipe estará disponível para ajudar.
6. Recebi uma notificação de tentativa de entrega. O que devo fazer?
Em alguns casos, o sistema de rastreamento pode informar tentativa de entrega quando o destinatário não foi localizado no momento da visita do entregador.
Normalmente será realizada uma nova tentativa de entrega automaticamente.
Recomendamos acompanhar o rastreamento para verificar novas atualizações.
7. Meu pedido aparece como entregue, mas não recebi. O que devo fazer?
Recomendamos verificar se a encomenda foi recebida por:
• portaria
• recepção
• familiares ou vizinhos
Caso não localize a entrega, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar o ocorrido.
📧 atendimento@planetaortopedico.com
8. Posso cancelar meu pedido?
Sim. O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do pedido.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar a devolução conforme as regras da Política de Troca e Devolução, respeitando o prazo legal de 7 dias após o recebimento.
9. Informei o endereço incorreto, o que devo fazer?
Caso tenha informado algum dado incorreto no endereço de entrega, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível para que possamos verificar a possibilidade de correção antes do envio do pedido.
📧 atendimento@planetaortopedico.com
Atendimento ao cliente
Se precisar de suporte ou tiver qualquer dúvida adicional, nossa equipe estará disponível para ajudar.
📧 atendimento@planetaortopedico.com
📞 +55 (11) 99537-6965
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 07h às 17h.